PRAVIDLÁ ODSTÚPENIA, VRÁTENIA A REFUNDÁCIÍ

1. Zákonné právo na odstúpenie

Spotrebiteľ môže pri zmluve uzavretej na diaľku spravidla odstúpiť bez uvedenia dôvodu do 14 dní. Pri tovare plynie lehota od prevzatia, pri službe od uzavretia zmluvy. Ak zákon ustanovuje výnimku, právo na odstúpenie nevzniká alebo zaniká za zákonných podmienok. Pri poskytovaní služby začatom počas lehoty na odstúpenie na výslovnú žiadosť spotrebiteľa môžu vzniknúť povinnosti úhrady pomernej ceny; pri úplnom poskytnutí služby môže právo zaniknúť len pri splnení zákonných podmienok vrátane potrebného poučenia a súhlasu.

2. Darčekové poukážky

Pri online kúpe darčekovej poukážky sa právo na odstúpenie posudzuje podľa charakteru zmluvy a zákonných výnimiek. Samotné zaslanie poukážky e-mailom ani jej vytlačenie automaticky neznamená stratu práva na odstúpenie. Poukážky na podujatia a služby voľného času viazané na konkrétny dátum môžu spadať pod zákonnú výnimku. Ak už bola služba na základe poukážky poskytnutá, posudzuje sa nárok podľa rozsahu plnenia a zákonných podmienok. Osobné venovanie samo osebe automaticky nevylučuje právo na odstúpenie. Bežná výmena poukážky za hotovosť nie je možná; zákonné nároky na vrátenie platby tým nie sú dotknuté.

3. Fyzický tovar

Spotrebiteľ môže pri kúpe fyzického tovaru na diaľku odstúpiť v zákonnej lehote 14 dní, ak neplatí zákonná výnimka. Tovar je povinný zaslať alebo odovzdať najneskôr do 14 dní od odstúpenia na adresu AIVIL, s.r.o., SERENITY, Nádražná 2491/66, 900 28 Ivanka pri Dunaji. Spotrebiteľ znáša priame náklady na vrátenie tovaru, ak zákon neustanovuje inak. Za zníženie hodnoty tovaru zodpovedá len v rozsahu stanovenom zákonom. Nie je nevyhnutné, aby bol tovar v pôvodnom obale, ak zákon nestanovuje výnimku. Zákonné výnimky sa môžu týkať napríklad tovaru vyrobeného podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo hygienicky zapečateného tovaru, ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený a ktorý nie je vhodné vrátiť zo zdravotných alebo hygienických dôvodov. Zľavnený tovar nie je automaticky vylúčený z odstúpenia.

4. Ako odstúpiť

Odstúpenie je možné oznámiť jednoznačným vyhlásením zaslaným na info@serenitybsm.sk alebo poštou na adresu sídla. Zákazník môže použiť vzorový formulár uvedený na konci tohto dokumentu, nie je to však povinné. Na dodržanie lehoty stačí oznámenie odoslať pred jej uplynutím. Odporúčame uviesť číslo objednávky, identifikáciu produktu a kontaktné údaje.

5. Vrátenie platieb

Pri platnom odstúpení od zmluvy vrátime prijaté platby, ktoré podľa zákona podliehajú vráteniu, najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení. Pri tovare môžeme s vrátením platby počkať do jeho doručenia alebo do preukázania jeho odoslania, podľa toho, čo nastane skôr, ak zákon umožňuje taký postup. Platbu vrátime rovnakým spôsobom, akým bola uhradená, pokiaľ sa so zákazníkom nedohodneme inak bez dodatočných poplatkov. Pri odstúpení od kúpy tovaru sa náklady na pôvodné doručenie vracajú v zákonnom rozsahu; príplatok za drahší než najlacnejší bežný spôsob doručenia sa nevracia.

6. Reklamácie

Práva z vád tovaru alebo nesprávne poskytnutej služby sú nezávislé od práva na odstúpenie. Reklamáciu možno uplatniť na info@serenitybsm.sk alebo osobne v centre. Uveďte opis problému a údaje umožňujúce identifikáciu nákupu. SERENITY potvrdí prijatie reklamácie a vybaví ju podľa príslušných zákonných ustanovení. Ustanovenia tohto dokumentu neobmedzujú zákonné práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady.

7. Rezervácie

Zrušenie rezervovaného termínu služby nie je totožné s odstúpením od zmluvy uzavretej na diaľku. Bezplatná zmena alebo zrušenie termínu je možné najneskôr 24 hodín pred začiatkom rezervácie. Pri zrušení menej ako 24 hodín pred termínom alebo pri nedostavení sa účtujeme storno poplatok 50 % z ceny rezervovanej služby. Pri rezervácii hradenej poukážkou sa poplatok odpočíta z jej hodnoty a zostatok zostáva použiteľný podľa všeobecných obchodných podmienok. Pri podujatiach s konkrétnym dátumom môžu platiť osobitné vopred oznámené podmienky. Zákonné práva spotrebiteľa tým nie sú dotknuté.