VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY

1. Prevádzkovateľ a rozsah

Prevádzkovateľom internetového obchodu a centra SERENITY - BODY & SOUL & MIND je AIVIL, s.r.o., sídlo Nádražná 2491/66, 900 28 Ivanka pri Dunaji, IČO 36 800 368, DIČ 2022409873, IČ DPH SK2022409873 (ďalej len „SERENITY“ alebo „predávajúci“). Kontakt: info@serenitybsm.sk, +421 915 920 809. Prevádzka: budova TODOS, 2. poschodie, Nádražná 66, Ivanka pri Dunaji. Tieto podmienky upravujú predaj tovaru, darčekových poukážok a poskytovanie služieb objednaných prostredníctvom internetového obchodu, osobne alebo cez rezervačný systém. Zákonné práva spotrebiteľa majú prednosť pred týmito podmienkami.

2. Produkty, ceny a objednávanie

Ponuka zahŕňa najmä ajurvédske masáže, relaxačné procedúry, konzultácie, pleťové rituály, viacdňové programy, jogu, kurzy, podujatia, darčekové poukážky a vybraný tovar. Rozsah a dĺžka služby sú uvedené v jej popise. Ceny sú uvedené v eurách vrátane príslušných daní. Konečná cena a prípadné náklady na doručenie sú zobrazené pred odoslaním objednávky. Zákazník pred potvrdením objednávky skontroluje zvolené produkty, varianty, kontaktné údaje a prípadné venovanie. Objednávka sa odosiela tlačidlom s jednoznačným upozornením na povinnosť platby. Automatické potvrdenie prijatia objednávky sa zasiela e-mailom; zmluva vzniká potvrdením objednávky predávajúcim alebo iným zrozumiteľne oznámeným spôsobom v nákupnom procese. Pri zjavnej technickej chybe ceny alebo nedostupnosti produktu bude zákazník bezodkladne kontaktovaný a dostane možnosť opravy objednávky alebo vrátenia platby.

3. Platby

Platbu možno vykonať spôsobmi, ktoré sa zákazníkovi zobrazia pri dokončení objednávky. Online objednávky sa spracúvajú po prijatí platby, ak pri konkrétnom spôsobe platby nie je uvedené inak. Doklad o nákupe sa poskytuje v súlade s platnými právnymi predpismi. Platobné údaje spracúvajú príslušní poskytovatelia platobných služieb.

4. Darčekové poukážky

Darčeková poukážka môže byť vystavená na konkrétnu procedúru, kombináciu procedúr, konzultáciu, program, podujatie alebo peňažnú hodnotu. Elektronická forma sa zasiela na e-mail uvedený v objednávke; tlačená forma sa bezplatne vyzdvihuje v centre. Poukážky sa vystavujú po prijatí platby. Zákazník môže do poznámky v košíku uviesť osobné venovanie; pri viacerých poukážkach uvedie, ku ktorej patrí. Zodpovedá za správnosť poskytnutého textu.

Poukážka je platná 12 mesiacov odo dňa zakúpenia, pokiaľ nie je priamo na poukážke uvedená dlhšia platnosť. V takom prípade platí dátum uvedený na poukážke. Poukážku je potrebné uplatniť počas jej platnosti; rezerváciu odporúčame vykonať s predstihom. Pri poukážke na konkrétnu službu je predmetom plnenia služba uvedená na poukážke, nie jej automatická výmena za ľubovoľnú službu. Zmena služby je možná po dohode so SERENITY. Ak pôvodnú službu nemožno poskytnúť z dôvodov na strane SERENITY, zákazníkovi bude ponúknuté primerané riešenie bez obmedzenia jeho zákonných práv.

Hodnotovú poukážku možno čerpať postupne na dostupné služby alebo tovar až do vyčerpania jej hodnoty a v rámci platnosti. Nevyčerpaný zostatok sa eviduje pri poukážke; pri vyššej cene vybranej služby zákazník doplatí rozdiel. Poukážka sa bežne nevypláca v hotovosti, čím nie je dotknuté zákonné právo na vrátenie peňazí pri odstúpení od zmluvy, reklamácii alebo inom zákonnom dôvode. Po uplynutí platnosti nevzniká automatický nárok na predĺženie; SERENITY môže individuálne vyhovieť žiadosti o predĺženie.

Poukážky na podujatia viazané na konkrétny dátum sú uplatniteľné podľa podmienok uvedených pri podujatí. Pri viacdňových programoch a procedúrach vyžadujúcich odborné posúdenie sa termíny a vhodnosť programu dohadujú individuálne. Zakúpenie poukážky nezaručuje dostupnosť konkrétneho termínu.

5. Rezervácie a rušenie termínov

Termíny služieb sa rezervujú vopred cez rezervačný systém, telefonicky alebo e-mailom. Zákazník sa má dostaviť včas, ideálne 10 minút pred začiatkom procedúry. Pri meškaní môže byť procedúra primerane skrátená, ak nie je možné posunúť ďalšie rezervácie. Rezerváciu možno bez poplatku zmeniť alebo zrušiť najneskôr 24 hodín pred jej začiatkom. Pri zrušení menej ako 24 hodín pred začiatkom rezervácie alebo pri nedostavení sa na rezervovaný termín sa účtuje storno poplatok vo výške 50 % ceny rezervovanej služby. Pri rezervácii uhradenej darčekovou poukážkou sa storno poplatok vo výške 50 % ceny rezervovanej služby odpočíta z hodnoty poukážky; zostávajúca hodnota poukážky zostáva použiteľná počas jej platnosti. Ak ide o poukážku na konkrétnu službu, zostávajúcu hodnotu možno uplatniť na ďalšiu rezerváciu tejto služby s doplatením rozdielu, prípadne po dohode na inú dostupnú službu. Pri podujatiach viazaných na konkrétny dátum môžu platiť osobitné storno podmienky oznámené pred rezerváciou. Storno poplatok sa neuplatní, ak termín zruší SERENITY; v takom prípade ponúkne náhradný termín alebo riešenie v súlade so zákonnými právami zákazníka. Tým nie sú dotknuté zákonné práva spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy.

6. Bezpečnosť a vhodnosť služieb

Klient je povinný pred procedúrou oznámiť okolnosti významné pre jej bezpečné poskytnutie, najmä akútne ochorenie, infekciu, alergie, tehotenstvo, nedávny zákrok alebo relevantné zdravotné obmedzenia. Na procedúru nesmie prísť pod vplyvom alkoholu alebo omamných látok. SERENITY môže odmietnuť alebo odložiť procedúru, ak by jej vykonanie mohlo ohroziť zdravie alebo bezpečnosť. Relaxačné a ajurvédske procedúry nenahrádzajú zdravotnú starostlivosť ani lekársku diagnostiku. Zdravotnícke úkony, ak sú poskytované, sa riadia príslušnými osobitnými predpismi a pravidlami oprávneného poskytovateľa.

7. Dodanie a osobný odber

Elektronické poukážky sa zasielajú e-mailom a tlačené poukážky sa vyzdvihujú v centre bez poplatku. Pri ostatnom fyzickom tovare sa dostupné spôsoby doručenia a cena zobrazujú v pokladni. Podrobnosti obsahujú Dopravné podmienky.

8. Odstúpenie od zmluvy a reklamácie

Spotrebiteľ má pri zmluve uzavretej na diaľku spravidla právo odstúpiť bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru alebo od uzavretia zmluvy o službe, pokiaľ sa neuplatní zákonná výnimka. Pri službách voľného času poskytovaných v presne dohodnutom čase alebo období sa môže uplatniť zákonná výnimka. Samotné doručenie elektronickej poukážky automaticky neruší právo na odstúpenie. Podrobné pravidlá, postup a vzor oznámenia obsahujú Pravidlá poskytovania refundácií. Práva z vád tovaru a služieb sa uplatňujú podľa príslušných právnych predpisov. Reklamácie možno zaslať na info@serenitybsm.sk alebo podať osobne.

9. Riešenie sporov

Zákazník sa môže obrátiť na SERENITY so žiadosťou o nápravu. Ak obchodník odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ môže za zákonných podmienok podať návrh na alternatívne riešenie sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z., napríklad Slovenskej obchodnej inšpekcii. Tým nie je dotknuté právo obrátiť sa na súd.

10. Záverečné ustanovenia

Podmienky sa riadia právom Slovenskej republiky, bez obmedzenia povinnej ochrany spotrebiteľa podľa práva, ktoré sa naň vzťahuje. Na uzavretú zmluvu sa uplatní znenie podmienok platné pri jej uzavretí. Nové znenie je účinné od 8. októbra 2026 a platí pre zmluvy uzavreté od tohto dňa.